近日，交通運(yùn)輸部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳、公安部辦公廳、人力資源社會(huì)保障部辦公廳、中國(guó)人民銀行辦公廳、國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局辦公廳、國(guó)家網(wǎng)信辦秘書(shū)局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)行業(yè)事前事中事后全鏈條聯(lián)合監(jiān)管有關(guān)工作的通知》。

1.進(jìn)一步完善聯(lián)合監(jiān)管工作機(jī)制

各級(jí)交通運(yùn)輸、通信、公安、人力資源社會(huì)保障、人民銀行、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、網(wǎng)信等部門(mén)，參照交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制（以下稱部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制），在各省份及地市層面加快建立健全由交通運(yùn)輸部門(mén)牽頭的交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管工作機(jī)制（以下稱聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制）。各地聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制要建立健全日常工作制度，制定落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)研判、定期報(bào)告、重大情況通報(bào)反饋、重大事項(xiàng)聯(lián)合督辦等工作制度，加強(qiáng)部門(mén)間信息通報(bào)和溝通共享，共同分析形勢(shì)、研究問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)工作、通報(bào)經(jīng)驗(yàn)做法，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的事前事中事后全鏈條聯(lián)合監(jiān)管，推動(dòng)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。

2.加強(qiáng)事前事中事后全鏈條聯(lián)合監(jiān)管

地方各級(jí)有關(guān)部門(mén)要優(yōu)化服務(wù)流程，為符合條件的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、駕駛員和車(chē)輛申辦許可等事項(xiàng)提供便利。要切實(shí)做好網(wǎng)約車(chē)駕駛員背景核查與監(jiān)管工作，嚴(yán)把從業(yè)人員準(zhǔn)入關(guān)。要按照《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》等規(guī)定，要求擬從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)公司依照有關(guān)規(guī)定完成線上服務(wù)能力認(rèn)定，及時(shí)辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》，并按照規(guī)定完成車(chē)輛和駕駛員信息報(bào)備；要求從事網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的車(chē)輛和駕駛員依照有關(guān)規(guī)定辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》；要求網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得接入未取得相應(yīng)出租汽車(chē)許可的駕駛員和車(chē)輛，在駕駛員和車(chē)輛新注冊(cè)時(shí)，嚴(yán)格核查其許可證件，對(duì)無(wú)法提供的不予注冊(cè)，并提醒辦理相應(yīng)許可。

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司違法違規(guī)行為涉及多部門(mén)、跨省份、影響惡劣的，國(guó)務(wù)院相關(guān)部門(mén)和單位可組織開(kāi)展聯(lián)合約談，督促網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司進(jìn)行整改；對(duì)于網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為，且拒不改正的，地級(jí)及以上城市相關(guān)部門(mén)可發(fā)起聯(lián)合監(jiān)管，按流程報(bào)經(jīng)部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制會(huì)商后，由交通運(yùn)輸部牽頭，國(guó)家網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部等部門(mén)在各自職責(zé)范圍內(nèi)或者指導(dǎo)屬地相關(guān)部門(mén)依法依規(guī)采取責(zé)令網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司暫停區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、暫停發(fā)布或下架移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）、停止互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、停止聯(lián)網(wǎng)或停機(jī)整頓等處置措施。

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司在本省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)經(jīng)營(yíng)，存在違法違規(guī)行為的，本省份地級(jí)及以上相關(guān)部門(mén)和單位可組織開(kāi)展聯(lián)合約談，或依法依規(guī)采取相應(yīng)處置措施。

3.事前事中事后全鏈條聯(lián)合監(jiān)管事項(xiàng)

網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司存在以下違法違規(guī)行為的，可開(kāi)展事前事中事后全鏈條聯(lián)合監(jiān)管，主要包括：

（一）未取得網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

（二）網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司未保證提供服務(wù)的車(chē)輛和駕駛員具備合法營(yíng)運(yùn)資質(zhì)和從業(yè)資格，向未取得相應(yīng)出租汽車(chē)許可的駕駛員、車(chē)輛派單，未按規(guī)定向網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互平臺(tái)傳輸有關(guān)數(shù)據(jù)信息，或網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)其他嚴(yán)重違法違規(guī)行為；

（三）存在低價(jià)傾銷(xiāo)、欺詐、對(duì)個(gè)人在交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇等違法違規(guī)行為；

（四）存在危害網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全，侵害用戶個(gè)人信息權(quán)益等違法違規(guī)行為；

（五）存在非法經(jīng)營(yíng)資金支付結(jié)算等違法違規(guī)行為；

（六）存在嚴(yán)重侵害網(wǎng)約車(chē)駕駛員勞動(dòng)保障權(quán)益等違法違規(guī)行為；

（七）存在不依法納稅等違法違規(guī)行為；

（八）存在其他危害公眾利益、擾亂社會(huì)秩序、影響社會(huì)安全穩(wěn)定的嚴(yán)重違法違規(guī)行為。

4.事前事中事后全鏈條聯(lián)合監(jiān)管處置流程

需相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合，對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司采取暫停區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、暫停發(fā)布或下架移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）、停止互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、停止聯(lián)網(wǎng)或停機(jī)整頓等處置措施的，流程如下：

（一）發(fā)起。

對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司在地方經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中的違法違規(guī)行為，由縣級(jí)及以上城市相關(guān)部門(mén)在各自職責(zé)范圍內(nèi)依法依規(guī)處理。違法違規(guī)行為涉及多部門(mén)的，縣級(jí)及以上城市相關(guān)部門(mén)可依據(jù)各自職責(zé)進(jìn)行評(píng)估，組織開(kāi)展聯(lián)合約談，督促網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司整改。對(duì)于網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為，經(jīng)依法依規(guī)處理后仍拒不改正的，地級(jí)及以上城市相關(guān)部門(mén)報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)厝嗣裾夂?，可組織發(fā)起聯(lián)合監(jiān)管。

根據(jù)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，可提出的處置建議包括：責(zé)令網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司暫停區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)服務(wù)；暫停發(fā)布、下架移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）；停止互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；停止聯(lián)網(wǎng)或停機(jī)整頓等。原則上，應(yīng)按以上順序逐步升級(jí)處置措施，在對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司采取處置措施后仍繼續(xù)出現(xiàn)違法違規(guī)行為的，可進(jìn)一步升級(jí)處置措施。

（二）上報(bào)。

地級(jí)及以上城市相關(guān)部門(mén)將網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司違法違規(guī)情況及處置措施建議，上報(bào)至對(duì)應(yīng)的省級(jí)主管部門(mén)，并抄送同級(jí)聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制組成部門(mén)。相關(guān)省級(jí)主管部門(mén)收到上報(bào)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司違法違規(guī)情況及處置建議后，應(yīng)會(huì)同本省份有關(guān)部門(mén)組織核實(shí)確認(rèn)，并視情開(kāi)展聯(lián)合約談，要求相關(guān)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司限期整改。對(duì)于網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司逾期仍拒不改正的，提請(qǐng)相關(guān)部門(mén)依法處置。其中，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司在本省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，相關(guān)省級(jí)主管部門(mén)提請(qǐng)本省份相關(guān)省級(jí)部門(mén)采取處置措施；涉跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)的（含注冊(cè)地和經(jīng)營(yíng)地不在同一省、自治區(qū)、直轄市的），相關(guān)省級(jí)主管部門(mén)上報(bào)對(duì)應(yīng)的國(guó)務(wù)院主管部門(mén)，提請(qǐng)采取處置措施，并抄送同級(jí)聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制組成部門(mén)。

（三）處置。

對(duì)于責(zé)令網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司暫停區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的處置建議，相關(guān)省級(jí)主管部門(mén)可提請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，由該部門(mén)依法依規(guī)采取處置措施，或提請(qǐng)省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要求網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)許可發(fā)放地的交通運(yùn)輸主管部門(mén)依法依規(guī)采取處置措施。

對(duì)于暫停發(fā)布、下架移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）的處置建議，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司在本省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，相關(guān)省級(jí)主管部門(mén)提請(qǐng)同級(jí)網(wǎng)信、通信或公安等部門(mén)后，由相關(guān)部門(mén)在各自職責(zé)范圍內(nèi)或者指導(dǎo)屬地相關(guān)部門(mén)依法依規(guī)采取處置措施。涉跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)的（含注冊(cè)地和經(jīng)營(yíng)地不在同一省、自治區(qū)、直轄市的），由國(guó)務(wù)院主管部門(mén)提請(qǐng)部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制會(huì)商，由國(guó)家網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、公安部等部門(mén)在各自職責(zé)范圍內(nèi)或者指導(dǎo)屬地相關(guān)部門(mén)依法依規(guī)采取處置措施。

對(duì)于停止互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的處置建議，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司在本省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，相關(guān)省級(jí)主管部門(mén)提請(qǐng)同級(jí)通信部門(mén)依法采取處置措施。涉跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)的（含注冊(cè)地和經(jīng)營(yíng)地不在同一省、自治區(qū)、直轄市的），由國(guó)務(wù)院主管部門(mén)提請(qǐng)部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制會(huì)商，由工業(yè)和信息化部依法采取處置措施。

對(duì)于停止聯(lián)網(wǎng)或停機(jī)整頓處置建議，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司在本省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，相關(guān)省級(jí)主管部門(mén)提請(qǐng)同級(jí)公安部門(mén)后，由省級(jí)公安部門(mén)指導(dǎo)屬地公安部門(mén)在職責(zé)范圍內(nèi)依法給予6個(gè)月以內(nèi)停止聯(lián)網(wǎng)、停機(jī)整頓處罰。涉跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)的（含注冊(cè)地和經(jīng)營(yíng)地不在同一省、自治區(qū)、直轄市的），由國(guó)務(wù)院主管部門(mén)提請(qǐng)部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制會(huì)商，由公安部指導(dǎo)屬地公安部門(mén)在職責(zé)范圍內(nèi)依法給予6個(gè)月以內(nèi)停止聯(lián)網(wǎng)、停機(jī)整頓的處罰。

相關(guān)部門(mén)采取處置措施后，是否恢復(fù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)或聯(lián)網(wǎng)，由聯(lián)合監(jiān)管發(fā)起部門(mén)根據(jù)整改情況提出處置建議，按前述流程提請(qǐng)相關(guān)部門(mén)依法依規(guī)處理。

5.其他工作要求

（一）強(qiáng)化各方協(xié)同。

各部門(mén)在網(wǎng)約車(chē)行業(yè)事前事中事后全鏈條聯(lián)合監(jiān)管過(guò)程中，要嚴(yán)格依照法定程序和職責(zé)開(kāi)展工作，切實(shí)落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任。要完善協(xié)作機(jī)制，密切溝通配合，探索建立政府部門(mén)、企業(yè)、從業(yè)人員、乘客及行業(yè)協(xié)會(huì)共同參與的多方協(xié)同治理機(jī)制。行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

（二）加強(qiáng)應(yīng)急處置。

各部門(mén)要加強(qiáng)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)聯(lián)合監(jiān)管應(yīng)急響應(yīng)和處置。因網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司違法違規(guī)行為引起出租汽車(chē)行業(yè)不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)隱患或不穩(wěn)定事件的，由聯(lián)合監(jiān)管發(fā)起部門(mén)提請(qǐng)地方人民政府啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，召集相關(guān)部門(mén)緊急處置，確保社會(huì)穩(wěn)定。

（三）創(chuàng)新監(jiān)管方式。

各部門(mén)要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，探索利用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新監(jiān)管方式，運(yùn)用網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互平臺(tái)等信息化手段，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間和各部門(mén)內(nèi)部信息互通、資源共享，提升監(jiān)管效能。依托網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互平臺(tái)提供網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和駕駛員許可信息查詢服務(wù)，為網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司核查車(chē)輛和駕駛員注冊(cè)信息、嚴(yán)把入口關(guān)提供支撐。依法依規(guī)對(duì)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)開(kāi)展信用監(jiān)管，失信行為信息及時(shí)予以公告。對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司等市場(chǎng)主體實(shí)施行政處罰的，記于相應(yīng)企業(yè)名下，通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、“信用交通”等網(wǎng)站進(jìn)行公告。